售后服務(wù)承諾

1. 本公司保證我司生產(chǎn)的PE給水管材和管件分別采用GB/T13663.2-2018《給水用聚乙烯（PE）管材》及GB/T13663.3-2018《給水用聚乙烯（PE）管道系統(tǒng)  第二部分：管件》要求執(zhí)行，并嚴(yán)格按照ISO9001:2015、ISO14001:2015的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，保證出廠合格率。

2. 我司保證生產(chǎn)用原料為中石化、中石油國(guó)標(biāo)全新料，并可公開提供采購(gòu)合同和原料材質(zhì)單，不使用一粒再生料，并符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、工藝、設(shè)計(jì)、規(guī)范、型式、規(guī)格和技術(shù)性能，滿足合同技術(shù)規(guī)范的要求。

3. 我司貨物承諾在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，使用壽命不低于五十年，在使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。

4. 我司在合同中承諾的項(xiàng)目經(jīng)理及相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員、維護(hù)人員，無特殊情況且未經(jīng)采購(gòu)人同意，不調(diào)換和撤離。

5. 我司保證貨物開發(fā)、測(cè)試、調(diào)試、驗(yàn)收、維護(hù)將嚴(yán)格按合同（協(xié)議）組織實(shí)施，并接受采購(gòu)人對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度、技術(shù)方案、價(jià)款支付與結(jié)算審核等的管理和監(jiān)督。

6. 我司承諾貨物質(zhì)量保證期為驗(yàn)收合格后開始計(jì)算不少于一年，保修期內(nèi)，免費(fèi)為需方修理和調(diào)換由于產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題造成的損壞。

7. 我司保證提供的管材、管件刻有我司出廠時(shí)的永久性標(biāo)志，且管材上標(biāo)志間距不超過2米。標(biāo)志至少包括：生產(chǎn)廠名或商標(biāo)；公稱外徑；生產(chǎn)日期；采用標(biāo)準(zhǔn)號(hào)；“標(biāo)志尺寸比”或“SDR”；“水”或“water”字樣（僅適用于飲水管）。

8. 管材的內(nèi)外表面清潔、光滑，不允許有氣泡和明顯的劃傷、凹陷、雜質(zhì)、顏色不均等缺陷，管端頭切割平整，并與管軸線垂直。

9. 質(zhì)保期內(nèi)若我司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，我們承諾無條件更換不合格的產(chǎn)品并提供免費(fèi)安裝，并承擔(dān)由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的直接損失；質(zhì)量保證期過后負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維修服務(wù)和免費(fèi)跟蹤售后服務(wù)。

附：質(zhì)量保證體系圖

（一）建立技術(shù)支持和售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

一方面，我們可以到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)指導(dǎo)及對(duì)安裝工人進(jìn)行免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，并可以派相關(guān)的技術(shù)人員到工地跟進(jìn)工程。另一方面，客戶提出的不論是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，還是安裝使用過程中所遇到的安裝設(shè)計(jì)問題，我們快速派技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，并解決客戶提出的問題。公司免費(fèi)安排技術(shù)人員常駐施工工地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)安裝，隨時(shí)為客戶解決施工中遇到的各種問題。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量回訪

1.我公司定期組織產(chǎn)品質(zhì)量回訪工作，由工程技術(shù)服務(wù)部在適當(dāng)時(shí)期進(jìn)行專門回訪，征求用戶意見、收集質(zhì)量信息?；卦L工作有管件、管材、機(jī)械設(shè)備、其它材料等方面的內(nèi)容，回訪后應(yīng)填寫“產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)回執(zhí)”。

2. 回訪工作納入工程技術(shù)服務(wù)部的年度產(chǎn)品質(zhì)量工作計(jì)劃。

3. 回訪工作做到應(yīng)用戶的要求，盡可能全面而周到。

4. 我司將定期派專人深入現(xiàn)場(chǎng)，向業(yè)主、監(jiān)理單位、施工單位了解我公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)工作情況，并請(qǐng)上述單位填寫“評(píng)價(jià)情況一覽表”，請(qǐng)所有參與單位對(duì)我司的售后服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出寶貴的意見，我們將根據(jù)這些意見，及時(shí)對(duì)操作程序或有關(guān)人員安排作出相應(yīng)調(diào)整

（三）信息反饋

在保修期間用戶反饋的或質(zhì)量回訪收集到的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)等方面的問題，工程技術(shù)服務(wù)部將快速進(jìn)行分析研究，并及時(shí)給予客戶回應(yīng)及解決問題。公司工程技術(shù)服務(wù)部應(yīng)對(duì)各服務(wù)工作經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合格或潛在的不合格現(xiàn)象時(shí)，提出專業(yè)、合理的處理方案。

（四）售后跟蹤

1.產(chǎn)品售前

我們可以指派專業(yè)的工程師參與工程的設(shè)計(jì)或到施工現(xiàn)場(chǎng)為客戶提出合理的施工安裝方案，為設(shè)計(jì)部門或客戶提供相關(guān)技術(shù)資料，并提供相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參考資料。

2.產(chǎn)品售中

在使用本公司產(chǎn)品過程中，如有技術(shù)問題或因非人為質(zhì)量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務(wù)熱線，就產(chǎn)品問題向工程技術(shù)服務(wù)部的工程師咨詢。我們會(huì)快速對(duì)客戶提出的疑問做出滿意的解答或提供合理的使用方案。在電話中不能有效解答的情況下，我們保證快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)為您排憂解難。

3.產(chǎn)品售后

在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限內(nèi)，對(duì)于因我司在生產(chǎn)或運(yùn)輸?shù)倪^程中造成的缺陷，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)包換、包修，免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)，免費(fèi)提供備品備件，并賠償由此造成的一切損失。在產(chǎn)品質(zhì)量保證期限后，我方承諾為業(yè)主提供不高于中標(biāo)價(jià)格的備品備件，并免費(fèi)負(fù)責(zé)備品備件的安裝、調(diào)換、運(yùn)行試驗(yàn)，免費(fèi)提供技術(shù)支持，不計(jì)運(yùn)保費(fèi)。如果出現(xiàn)特殊工程難題，我方可派專業(yè)人員協(xié)助作好考察分析，配合貴方作好施工，根據(jù)工程圖紙和具體工程狀況，采取相應(yīng)措施，協(xié)助做好具體施工服務(wù)方案，使工程順利完工。對(duì)交付業(yè)主使用的產(chǎn)品在保修期內(nèi)承擔(dān)質(zhì)量保修責(zé)任。